Drie manieren om ons te bereiken

Snel antwoord van Oshi Casino

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, telefoon en e-mail, met een reactie binnen enkele minuten.

Start de chat Vergunning KOA/13453

Vandaag uitgekeerd

710.702 €

8.187 Spelers online

Volledige transparantieVergunning KOA/13453 uitgegeven door de Kansspelautoriteit, gecontroleerd door GLI en QUINEL

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 23 minuten verwerkt, tot 63.000 euro per transactie

Bankwaardige beveiligingTLS 1.3 encryptie en ADR via Gaming Laboratories International

Je hebt nu hulp nodig

Via welk kanaal krijg je antwoord?

Je vraag staat op het scherm en je wilt nu iemand spreken.

Open het chatvenster

Het chatvenster op de site brengt je direct bij een medewerker voor snelle vragen over storten, spelen of je account; meestal antwoord binnen vijf minuten, iedere dag.

Start de chat

E-mail met bijlagen

Stuur je uitleg met bijlagen naar [email protected]; dit kanaal past bij documenten en langere vragen, met antwoord binnen vierentwintig uur, ook in het weekend.

Schrijf ons

Een gesprek met een medewerker

Bel +31 20 629 8438 (CET) als je liever praat; een medewerker neemt meestal binnen vijf minuten op en denkt met je mee over betalingen of toegang.

Bel ons

Hulp dicht bij huis

Controleer onze Nederlandse gegevens

Wie vanuit Nederland speelt, wil weten wie erachter zit en waar je terechtkomt bij problemen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 629 8438; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/13453

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Jellinek

Twee partijen, één lijn

Escalatieroute van klacht naar toezichthouder

Bij Oshi Casino begint onvrede bij dezelfde afdeling die je vraag beantwoordde, niet bij een externe partij.

Je verwachting botst met de uitkomst

Je meldt het probleem in de chat of per e-mail aan [email protected] en legt uit wat je verwachtte en wat je kreeg. Voeg data, bedragen en je eigen versie van de feiten toe.

Oshi Casino koppelt een nummer aan je zaak

Een medewerker bevestigt je zaak met een referentienummer en koppelt het dossier aan jouw account. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.

Kan een leidinggevende meekijken?

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling door een leidinggevende. Vertel kort waarom de eerste oplossing niet volstaat en herhaal het referentienummer.

Naar de Kansspelautoriteit als laatste stap

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Die toezichthouder beoordeelt het geschil onafhankelijk van Oshi Casino en kan bindende uitspraken doen.

Vijf afdelingen uitgelegd

De postbus die je vraag meteen goed adresseert

Onze afdelingen werken gescheiden, zodat je vraag meteen bij de mensen komt die hem afhandelen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Oshi Casino B.V. staat achter de tafel

Bedrijf. Handelsnaam: Oshi Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 73535597 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/13453

Bericht sturen. Contactadres: [email protected]

Verder lezen

Van heen-en-weer naar antwoord in één keer

Leg onderstaande gegevens klaar, dan hoeft geen medewerker om een aanvulling te vragen.

volledige naam en geboortedatum
het e-mailadres van je account
datum, tijdstip en bedrag van de transactie
het referentienummer of de chatdatum
geldig identiteitsbewijs voor verificatie

Zes vragen uitgelegd

Wat je vraag snel oplost

Deze antwoorden lossen de vragen op die spelers uit Nederland het vaakst stellen.

trustWat als ik het antwoord op mijn klacht niet genoeg vind?+

Kom je er met het eerste antwoord niet uit, vraag dan om een second opinion en noem het ticketnummer van je eerdere gesprek. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de kwestie schriftelijk voor aan [email protected]. Daarna kun je terecht bij de Kansspelautoriteit.

trustWaar kan ik mijn account laten sluiten?+

Via live chat of [email protected] vraag je om sluiting van je account; de medewerker bevestigt dit per e-mail. Wil je ook niet opnieuw kunnen inloggen, meld dan zelfuitsluiting aan via CRUKS. Je tegoed laat je vooraf uitbetalen.

trustWat gebeurt er als ik mijn documenten opstuur?+

Zodra je documenten bij [email protected] binnen zijn, beoordeelt het team je geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en bewijs van betaalmethode. Binnen 36 uur hoor je of alles klopt. Ontbreekt er iets, dan volgt een bericht met wat je nog aanlevert.

trustMoet ik de vergunning van dit casino checken?+

Onder de site staat vergunninghouder Oshi Casino B.V. met nummer KOA/13453, verstrekt door de Kansspelautoriteit. Dat nummer controleer je in het openbare register van de KSA. Spelen zonder die vergunning mag in Nederland niet.

trustWaarom antwoorden jullie in meerdere talen?+

Omdat het team vier talen spreekt, hoef je niet over te stappen op Engels: Nederlands, Engels, Duits en Frans worden allemaal beantwoord. Je schrijft dus in de taal waarin je je vraag het duidelijkst kunt uitleggen. De reactie komt in dezelfde taal terug.

trustKan ik mijn wachtwoord doorgeven aan de klantenservice?+

Je e-mailadres en geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden; een wachtwoord vraagt support nooit. Bij een betaalvraag helpt het transactienummer erbij te noemen. Zoekt het team meer bewijs, dan verloopt dat via [email protected].

Antwoordtijden

Zo lang wacht je voordat iemand reageert

Dit blok neemt de onzekerheid weg of je 's avonds of in het weekend wel iemand bereikt.

Livechat

Openingstijden: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie: 5 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 629 8438; Wachttijd: 5 minuten